SKT는 지능화되는 보이스피싱 시도에 맞서, AI 전화 ‘에이닷’에 ‘AI 보이스피싱 탐지’ 기능을 새롭게 도입했습니다.
이 기능은 온디바이스 AI를 기반으로 통화 중 위험 징후를 실시간으로 즉시 파악하고, “의심전화 안내 음성”을 통해 사용자에게 선제적으로 경고합니다. 이는 통화의 안전성을 극대화하고 피해를 근본적으로 예방하여, 안전하고 편리한 통화 환경을 제공하는 데 중점을 둡니다.
SKT 에이닷 전화, AI 기반 보이스피싱 탐지 기능 도입 배경
SKT는 지능화되는 보이스피싱을 실시간 방어하고자 AI 전화 ‘에이닷’에 ‘AI 보이스피싱 탐지’ 기능을 추가했습니다. 온디바이스 AI 기반의 이 기능은 통화 중 위험 징후를 즉시 파악하고, “의심전화 안내 음성”을 통해 사용자에게 경고하여 피해를 근본적으로 예방하는 데 중점을 둡니다. 안전하고 편리한 통화 환경을 선사합니다.
AI가 통화 중 보이스피싱을 잡아내는 실시간 분석 원리
에이닷의 AI 탐지 기능이 보이스피싱을 실시간으로 잡아내는 원리는 다음과 같습니다. 통화 내용을 STT(Speech-to-Text) 기술로 즉시 변환하며 작동합니다. 이 변환된 텍스트는 AI 모델에 의해 수많은 범죄 시나리오와 비교되어 단 0.7초 만에 분석을 완료합니다.
기존의 단순 키워드 검색을 넘어 문장의 ‘맥락 변화’와 ‘이상 징후 패턴’을 종합적으로 파악하여, 대화의 흐름까지 이해하는 고도의 정교함을 자랑합니다.
실시간 탐지 후 사용자에게만 제공되는 선제적 경고
탐지 심각도는 ‘의심’과 ‘위험’ 두 단계로 구분됩니다. 특히 위험이 감지되면 사용자에게만 청취 가능한 “에이닷 의심전화 안내 음성”이 즉시 재생됩니다. 이는 통화의 중단 없이 위험 상황을 빠르게 인지하고 대처할 수 있도록 돕는 에이닷만의 핵심 기능입니다. 사용자에게 전달된 실시간 경고 덕분에 즉각적인 방어가 가능해집니다.
[오탐(False Positive) 방지 원칙]
사용자의 연락처에 저장된 번호 또는 에이닷 공식 ‘비즈연락처’ 등록 번호는 AI 분석 대상에서 제외하여, 불필요한 경고를 최소화하고 서비스 신뢰성을 극대화합니다.
외부 유출 없는 통화 보안: 온디바이스 AI의 역할과 프라이버시 보호
민감한 통화 내용을 다루는 기능이기에, 개인정보 보호는 이 서비스에서 가장 중요하게 다뤄지는 핵심 가치입니다. 에이닷의 AI 보이스피싱 탐지 기능은 이 보안 이슈를 해결하기 위해 ‘온디바이스 AI’ 기술을 근간으로 채택했습니다.
이는 통화 내용 분석부터 에이닷 의심전화 안내 음성 송출까지의 전 과정이 오직 사용자의 스마트폰 단말기 내에서만 처리됨을 의미합니다.
이 혁신적인 방식은 사용자의 통화 데이터가 외부 서버로 전송되거나 저장되지 않도록 원천적으로 차단합니다. 데이터 유출 우려를 근본적으로 해소하며, 별도의 저장/삭제 절차가 필요 없어 사용자의 사생활 보호에 극도로 유리합니다. AI 모델은 단말기 내에서 최신 피싱 패턴을 지속적으로 학습하고 감지 기능을 고도화하여, 사용자에게 가장 빠르고 안전한 보안 환경을 제공합니다.
온디바이스 AI는 보안과 속도, 두 마리 토끼를 잡았습니다. 민감한 데이터의 단말기 내 처리로 프라이버시를 완벽히 지키고, 찰나의 순간에 발생하는 보이스피싱 시도를 실시간으로 감지하여 즉각적인 경고 음성 안내를 제공합니다.
위험 감지 시, 사용자에게 제공되는 즉각적인 경고 및 2차 피해 방지 시스템
AI가 통화 내용 분석 중 보이스피싱 의심 징후를 탐지하는 즉시, 사용자에게는 3단계의 다중 채널 즉각 경고가 동시에 제공되어 위험 상황을 놓치지 않도록 설계되었습니다.
3단계 즉각 경고 채널
- 통화 화면을 가리는 긴급 경고 팝업창 표시
- 휴대폰 알림음 발생
- 휴대폰 진동 발생
이 경고는 사용자에게만 은밀하고 직관적으로 전달됩니다.
사용자에게만 들리는 ‘의심전화 안내 음성’ 기능
AI 음성 경고는 상대방에게는 전혀 들리지 않고, 오직 사용자 이어폰이나 스피커를 통해 “에이닷의 AI가 이 통화에서 보이스피싱 의심 징후를 감지했습니다. 통화에 유의하시거나 즉시 종료하는 것을 권장합니다.”라는 명확한 메시지를 전달합니다. 이는 2차 피해를 방지하고 사용자가 심리적 대비를 할 수 있도록 돕는 혁신적인 음성 가이드 시스템입니다.
경고가 발동된 후 사용자가 통화를 종료하면, 해당 번호는 ‘피싱 탐지’ 라벨이 자동으로 부착되어 강력한 데이터베이스로 관리됩니다. 이 라벨링 정보는 2차 피해를 원천 봉쇄하는 핵심 방어선입니다. 이후 해당 번호로 다시 수/발신이 시도될 경우, 통화 화면 전면에 “보이스피싱 탐지 번호입니다. 절대 주의하십시오.”와 같은 강력한 경고 문구가 표시되어 사용자가 통화에 앞서 위험을 명확히 인지하고 대비할 수 있도록 돕습니다. 이 모든 안심 기능은 안드로이드와 iOS 환경의 에이닷 앱에서 선도적인 AI 기술로 동일하게 제공됩니다.
종합적인 AI 보안 솔루션으로 가는 길
에이닷 전화의 AI 보이스피싱 탐지 기능은 단순한 사후 약방문이 아닌, 실시간 분석을 통해 통화 안전성을 극대화한 선제적 예방책입니다.
특히, 위험 상황을 인지했을 때 즉각적으로 제공되는 ‘의심전화 안내 음성’은 AI가 사용자의 안전에 능동적으로 개입하는 보안의 새로운 표준을 제시합니다. 온디바이스 AI를 통해 개인 통화 프라이버시를 철저히 보호하는 동시에, SKT는 지속적인 기능 고도화로 모든 고객이 안심하고 소통할 수 있는 종합적인 AI 안전 환경을 구축해 나갈 것입니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 일반 통화인데 실수로 보이스피싱으로 오탐지될 수도 있나요?
A. AI의 오탐지 가능성을 완전히 배제할 수는 없습니다. 하지만 에이닷은 고객 보호를 최우선으로 시스템을 설계하였습니다. 만약 의심 상황으로 탐지되어 상대방에게 ‘의심전화 안내 음성’이 전달되었다 해도, 통화 중 화면에 뜨는 경고 팝업창에서 사용자가 직접 ‘보이스피싱 아님’을 선택하면 해당 번호에 대한 경고 라벨은 즉시 해제되며 향후 분석 대상에서 제외됩니다. 또한, 사용자의 연락처에 저장된 번호는 애초에 AI 분석 대상에서 제외되니 안심하고 이용하셔도 좋습니다.
Q2. SKT 고객이 아니어도 이 AI 탐지 및 안내 음성 기능을 쓸 수 있나요?
A. 네, 맞습니다. 에이닷 전화 서비스 자체는 SKT 고객뿐만 아니라 대한민국 모든 통신사 고객에게 열려있는 개방형 서비스입니다. 누구나 앱을 다운로드하고 가입하여 AI 탐지 및 안내 음성 기능을 포함한 주요 서비스를 이용하실 수 있습니다.
특정 환경 유의사항:
다만, 일부 특정 OS 보안 기능이나 통신 환경에 밀접한 기능(예: iOS 환경에서의 특정 백그라운드 작동 방식)은 통신사 정책에 따라 SKT 고객에게만 제한적으로 제공될 수 있습니다. 사용 전 에이닷 앱 내 설정 메뉴에서 원하시는 기능의 활성화 가능 여부를 확인해 보시기 바랍니다.
Q3. AI가 통화 내용을 분석할 때 개인 정보나 음성 데이터는 어떻게 처리되나요?
A. 고객님의 개인 정보 보호 및 통신 비밀 보장은 에이닷 서비스 운영의 최우선 가치입니다. 에이닷은 통화 중 탐지 및 분석 과정에서 개인 식별이 가능한 내용은 일절 수집하거나 저장하지 않습니다.
AI는 오직 통화의 음성 패턴, 특정 키워드, 어조 특성 등의 비식별화된 데이터만을 분석합니다. 수집된 모든 데이터는 엄격한 암호화 및 비식별화 처리 과정을 거쳐 AI 모델 학습에만 활용되며, 고객님의 사적인 통화 내용은 제3자에게 노출되지 않도록 안전하게 관리됨을 약속드립니다.