2025 디지털 마케팅 기여 모델 Attribution Modeling 활용 통찰력 확보

오늘날 시장은 디지털 채널로 개인화된 경험을 요구하며, 전통적 일방향 마케팅의 효력은 사라졌습니다. 이러한 흐름은 공공 서비스에도 해당됩니다. 서울시의 마을세무사 운영(비대면 세무상담)처럼, 복잡한 행정 문제에 대한 쉬운 접근성은 전략적인 디지털 서비스 재설계가 필수적임을 입증합니다. 본 문서는 지속 가능한 성과 창출을 위한 구체적인 디지털 마케팅 및 서비스 확산 전략을 제시하고자 합니다.

성공적 공공 서비스 확산을 위한 3대 핵심 기반 다지기

공공 서비스의 효율적인 확산은 견고한 기반 위에서만 가능합니다. 첫째는 명확하고 정량적인 목표 설정입니다. 모호한 ‘인지도 향상’보다는 ‘6개월 내 비대면 상담 신청 건수를 20% 증가’와 같이 SMART 원칙을 준수한 목표를 세워야 합니다. 이는 서비스 이용률을 높여 제도의 실질적인 효용성을 입증하는 데 필수적입니다.

목표 설정은 마케팅 성과의 나침반과 같습니다. 구체적이고 측정 가능하며, 달성 가능한 목표를 통해 서비스 확산의 실질적 동력을 확보해야 합니다.

정밀한 페르소나 분석과 채널 최적화

둘째는 타겟 고객에 대한 깊이 있는 이해, 즉 정밀한 영세납세자 페르소나 분석입니다. 마을세무사 운영 제도는 복잡한 세무 행정에 전문 지식이 부족하거나 과세 불복 관련 비용이 부담되는 시민들을 위해 존재합니다.

셋째는 최적화된 접근 채널 포트폴리오 구축입니다. 상담 대상이 복잡한 디지털 환경에 익숙하지 않을 수 있다는 점을 고려하여, 접근성이 가장 높은 채널에 자원을 집중해야 합니다. 상담 신청 방법 및 채널 정보는 다음과 같습니다:

• 상담 방법: 1차 비대면(전화, 팩스, 이메일 등) 후, 2차로 추가 문의가 있는 경우 대면 상담 진행.
• 접근 채널: 연락처는 동 주민센터에 비치된 연락처 혹은 시·구·동 홈페이지를 통해 확인 가능합니다. (문의: 동작구청 징수과 ☎02-820-1550, 서울시 다산콜센터 ☎120)

실행 단계: 고객을 사로잡는 가치 중심 콘텐츠와 시스템 효율화

전략 기반이 마련되었다면, 이제 고객의 고민을 해결해 주는 실질적 가이드 역할을 수행할 서비스를 실행할 차례입니다. 콘텐츠는 단순한 정보 전달을 넘어, 혜택의 본질인 ‘마을세무사 운영’과 같은 직접적인 솔루션을 제공하는 것이 중요합니다.

이는 복잡한 세무 행정에 전문 지식이 부족하거나 과세 불복 비용이 부담되는 시민들의 니즈를 충족시키는 강력한 가치 중심 콘텐츠가 됩니다.

서비스 전달 효율화 및 자동화 기술

이러한 가치 중심 콘텐츠를 제공할 때, 시스템적 효율화는 필수입니다. 해당 서비스는 1차적으로 전화, 팩스, 이메일 등 비대면 채널을 통해 상담을 진행하여 효율을 극대화합니다.

이 방식은 마케팅 자동화(MA) 솔루션이 잠재 고객을 효과적으로 인계하듯, 반복 작업을 자동화하고 인적 자원 낭비를 줄이는 핵심 방법론입니다. 필요한 경우에만 2차 대면상담을 진행하여 자원을 효율적으로 분배하는 것이죠. 현재 서비스는 서울시 25개 자치구 주민을 대상으로 상시 신청이 가능합니다.

‘실질적 지원’ (똑똑한 콘텐츠)과 ‘비대면 1차 접점’ (자동화된 시스템)의 결합이 실행 단계의 성과를 좌우하는 열쇠입니다.

데이터를 통한 순환: 측정, 분석, 반복적 최적화 사이클

디지털 마케팅의 진정한 힘은 모든 활동이 측정 가능하다는 점에서 나옵니다. 실행 후에는 설정한 핵심 성과 지표(KPIs)를 정기적으로 모니터링하고 분석해야 합니다. 특히 중요한 것은 고도화된 마케팅 기여 모델(Attribution Modeling)을 활용하는 것입니다.

이는 고객의 전환에 기여한 모든 접점의 역할을 공정하게 평가하여, 예산 할당의 우선순위를 결정하는 필수적인 통찰력을 제공해 줍니다.

가설 검증과 지속적 개선의 반복적 사이클

데이터 분석을 통해 얻은 통찰은 새로운 가설 수립의 기반이 되며, 이는 곧 지속적인 ROI 향상으로 이어집니다. 우리는 문제점을 발견하고 개선 가설을 수립하며, 테스트를 통해 최적의 결과를 찾는 반복적 최적화 사이클을 끊임없이 순환해야 합니다.

멈추지 않는 데이터 기반의 개선만이 지속적인 성과를 보장하는 핵심 동력이며, 복잡한 디지털 환경 속에서 경쟁 우위를 점할 수 있는 유일한 방법입니다. 여러분의 서비스는 현재 이 순환 사이클 중 어느 단계에 해당하나요?

데이터와 민첩성으로 미래 성장을 확보하다

디지털 마케팅은 한번 계획을 세우면 끝나는 정적인 작업이 아닌, 새로운 기술과 트렌드에 유연하게 대응하는 유기적인 활동입니다. 데이터가 주는 신호에 귀 기울이며 전략과 예산의 방향을 전환할 수 있는 민첩성(Agility)이 핵심입니다.

이러한 민첩함은 공공 서비스의 운영 방식에서도 요구됩니다. 서울시의 마을세무사 운영처럼, 복잡한 세무 지식이 부족하거나 비용이 부담되는 시민에게 무료 상담 및 권리구제를 상시 신청으로 지원하는 다층적 유연성이 모범적인 대응 체계입니다.

특히, 1차 비대면 상담 후 2차 대면 상담을 제공하는 체계는 고객(시민)의 상황에 맞춘 최적의 접근법을 보여줍니다. 이러한 성장 중심의 사고방식과 체계적인 대응 능력을 통해 조직은 불확실한 시장 환경 속에서 지속 가능한 성장을 확보할 수 있을 것입니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

1. Q1. 마을세무사 서비스는 누가 이용할 수 있으며, 지원 범위는 어디까지인가요?

   본 서비스는 서울특별시 25개 자치구 426개 동에 지정된 세무사를 통해 서울시 주민이라면 누구나 이용 가능합니다. 특히 복잡한 세무 행정에 대한 전문 지식이 부족하거나, 과세 불복 관련 비용이 부담되는 영세 납세자에게 실질적인 도움을 드리기 위해 마련되었습니다.

   지원 내용 요약:

   • 국세 및 지방세에 대한 무료 세무 상담 (전화, 팩스, 이메일 등 비대면 우선)
   • 청구 세액 1천만 원 미만의 영세 납세자에 한하여, 지방세 불복청구(이의신청·심사청구 등) 작성 지원

   이 제도는 서울특별시 마을세무사 운영 조례를 근거로 하여 현재 제6기 마을세무사가 활동 중입니다.

2. Q2. 마을세무사 상담은 어떤 방식으로 진행되며, 대면 상담도 가능한가요?

   상담은 신속하고 편리한 비대면 상담(1차)을 우선 원칙으로 합니다. 해당 동주민센터에 비치된 연락처나 시·구·동 홈페이지에 게시된 마을세무사 정보를 확인하신 후 전화, 팩스, 이메일 등으로 상담을 신청하시면 됩니다.

   추가 문의사항이나 심층적인 자료 검토가 필요한 경우에 한하여, 주민이 담당 마을세무사 사무실을 직접 방문하여 면담하는 대면 상담(2차)이 진행될 수 있습니다. 모든 상담은 무료로 제공되며, 주민의 편의를 최우선으로 고려하여 진행됩니다.

   상시 신청이 가능하며, 현재 동작구에는 13명의 마을세무사가 참여하여 주민들의 권리 구제를 돕고 있습니다.

3. Q3. 마을세무사 운영 현황과 신청 기간 및 문의처가 궁금합니다.

   마을세무사 운영은 상시 신청으로 연중 계속 진행되므로, 정해진 기간 없이 언제든 서비스를 이용하실 수 있습니다.

   신청 및 정보 확인 방법

   가장 먼저 해당 동의 마을세무사를 확인하는 것이 중요합니다. 더 자세한 정보와 현재 활동 중인 세무사 명단은 서울시 정책 홈페이지 내 마을세무사 운영 안내 페이지에서 확인 가능합니다. 해당 페이지를 통해 전화, 팩스, 이메일 등의 비대면 상담 신청도 할 수 있습니다.

   긴급한 문의는 아래 연락처로 바로 문의하실 수 있습니다:

   • 동작구청 징수과: ☎02-820-1550
   • 서울시 다산콜센터: ☎120

   접수 기관은 개별 연락처나 주민센터를 이용해 주시기 바랍니다.